Retour- en teruggavebeleid

Als consument heeft u het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. 

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en onbeschadigde verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact opnemen met onze klantenservice via klantenservice@aedcompany.nl of telefonisch 0 87 87 46 999 (bereikbaar tijdens kantooruren). 

Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

U kunt een product niet terugsturen in de volgende situaties:

• Het product is op maat gemaakt;
• Het product is speciaal voor u besteld, hiervan bent u tijdens de verkoop op de hoogte gesteld;
• Op het product is op uw verzoek een opdruk aangebracht;
• Het product is in de afkoelperiode gebruikt of beschadigd;
• Het product kan door zijn aard niet worden teruggezonden;
• Het product is apparatuur/programmatuur waarvan de verzegeling van de fabrikant is verbroken.

Om een product terug te kunnen sturen heeft u een RMA-nummer (Return Material Authorisation) nodig. Deze kunt u verkrijgen door een e-mail te sturen naar klantenservice@aedcompany.nl.

Mocht uw product defect raken neemt u dan contact op met de klantenservice.

Om u zo goed mogelijk van dienst te zijn verzoeken wij u om uw factuurnummer, het serienummer en typenummer van uw product bij de hand te hebben wanneer u contact met ons opneemt.

Bij garantie reparaties dient een kopie van de factuur bijgevoegd te worden. Indien u deze ter reparatie opstuurt dient u een RMA-nummer aan te vragen. Deze kunt u verkrijgen door een e-mail te sturen naar klantenservice@aedcompany.nl.